CONDICIONES DE COMPRA

Bienvenidos/as a Torive Online Market

Información de la Empresa:

  • Nombre/Razón social: TORIVE ONLINE MARKET, S.L.
  • Marca: Torive
  • Dirección: AV GENERALITAT, 69 43480 – VILA-SECA TARRAGONA
  • Nombre del dominio: www.torive.es
  • Número de Identificación Fiscal (NIF): B55419303
  • Registro Mercantil: Inscrita en el Registro Mercantil de Tarragona, Tomo XXXX, Libro 0, Sección 1, Hoja T-XXXX, Inscripción 1
  • Teléfono: 659 16 18 58
  • Correo Electrónico: ventas@torive.es

Para más información sobre nuestras políticas, consulte los siguientes enlaces en nuestro sitio web:

Condiciones de Compra

1. Partes y Aceptación de las Condiciones de Compra (CDC)

De una parte, el proveedor de los productos, TORIVE ONLINE MARKET, S.L. (en adelante, el Prestador), con domicilio en AV GENERALITAT, 69 43480 – VILA-SECA, TARRAGONA, ESPAÑA, NIF B55419303, teléfono de atención al cliente 659 16 18 58, correo electrónico ventas@torive.es, y titular del sitio web www.torive.es, presenta el documento contractual que regirá la compra de productos a través de dicho sitio.

De otra parte, el Usuario-Cliente (en adelante, el Usuario), registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, de los cuales es plenamente responsable en cuanto a su uso y custodia, y garantiza la veracidad de los datos personales proporcionados al Prestador.

Ambas partes aceptan este documento, lo que implica que el Usuario:

  1. Ha leído, entiende y acepta lo aquí expuesto.
  2. Es mayor de edad y tiene capacidad suficiente para contratar.
  3. Asume todas las obligaciones aquí establecidas.
  4. Acepta estas condiciones generales desde el momento en que adquiere cualquier producto ofrecido.

Este documento puede ser almacenado o impreso por los Usuarios. Para cualquier consulta, el Prestador pone a disposición el correo electrónico ventas@torive.es.

Estas condiciones tendrán una validez indefinida y serán aplicables a todas las compras realizadas a través de www.torive.es. El Prestador se reserva el derecho de modificar estas Condiciones Generales sin afectar los productos adquiridos antes de la modificación. Se recomienda consultar las condiciones antes de realizar una compra.

Es aconsejable que el Usuario guarde una copia de los datos de los productos comprados. TORIVE ONLINE MARKET, S.L. no se responsabiliza por la pérdida de datos o daños derivados de la falta de copias de seguridad por parte del Usuario, ni por el uso indebido de los productos vendidos en la web. La responsabilidad civil de TORIVE ONLINE MARKET, S.L. se limita al importe de los productos adquiridos. El Usuario renuncia a reclamar responsabilidad alguna por insatisfacción, fallos técnicos, errores de acceso a la web, o pérdida de datos en su equipo.

TORIVE ONLINE MARKET, S.L. se especializa en la venta a distancia de productos de nutrición animal, centrando su actividad exclusivamente en la comercialización de piensos secos para perros y gatos a través de su sitio web.

2. Objeto del Contrato

2.1 Ámbito de aplicación: Este contrato regula la relación de compraventa entre el Prestador y el Usuario al aceptar las condiciones durante el proceso de compra online, marcando la casilla correspondiente. Las CDC se aplican desde el momento en que se realiza el pedido.

2.2 Territorio de aplicación: La tienda online www.torive.es opera en España (Europa) y, previa consulta, en otros países.

2.3 Capacidad para contratar: El Usuario debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

2.4 Aceptación del cliente: La validación de un pedido por correo electrónico implica la aceptación automática de estas CDC, disponibles en www.torive.es o bajo solicitud por correo electrónico.

2.5 Modificación de las CDC: TORIVE ONLINE MARKET, S.L. puede modificar estas condiciones. Se recomienda revisarlas regularmente. Las condiciones aplicables serán las vigentes en la fecha del pedido.

3. Información en www.torive.es

3.1 Publicación de precios: En casos excepcionales, los precios en la web podrían mostrar errores. Si se confirma un pedido con un precio incorrecto, contactaremos al Usuario para emitir una nueva confirmación con el precio correcto. Si el precio es superior, el Usuario podrá cancelar el pedido y se reembolsará cualquier pago realizado.

3.2 Información de productos: La información en publicidad, folletos, la web, u otros medios constituye una invitación a comprar. Los contenidos de www.torive.es se actualizan constantemente para ofrecer información completa. Si la información no coincide con las características del producto, el cliente podrá cancelar la compra sin coste.

3.3 Disponibilidad: Si un producto no está en stock, se indicará en la web y no estará disponible para la compra.

3.4 Derecho de anulación: TORIVE ONLINE MARKET, S.L. puede anular el envío de un producto que no cumpla con los estándares de calidad. En tal caso, se ofrecerá un reemplazo o el reembolso si el cliente no acepta el sustituto.

3. Fraude: TORIVE ONLINE MARKET, S.L. puede anular transacciones sospechosas por motivos de seguridad.

4. Procedimiento de Compra

Para comprar, el Usuario debe registrarse en www.torive.es proporcionando datos personales de forma voluntaria. El Usuario elegirá un nombre de usuario y contraseña, comprometiéndose a su uso responsable y a notificar cualquier acceso no autorizado. No se permiten nombres de usuario ofensivos o que puedan generar confusión con el Prestador.

El proceso de compra sigue estos pasos:

  1. Seleccionar el producto haciendo clic en él para añadirlo al carrito.
  2. Continuar comprando o eliminar productos no deseados.
  3. Finalizar el pedido, revisando el resumen, datos personales y método de pago.
  4. Acceso del Usuario:
    • Registro: Completar un formulario y aceptar la Política de Privacidad y Aviso Legal. Se enviará un correo de confirmación.
    • Usuario registrado: Iniciar sesión con nombre de usuario y contraseña.
    • Compra como invitado: Proporcionar datos para el pedido y entrega, con opción de guardar los datos.
  5. Seleccionar el método de entrega (envío estándar o recogida en tienda), añadir comentarios y aceptar las CDC y Política de Privacidad.
  6. Elegir el método de pago:
    • Tarjeta de crédito/débito vía plataforma segura (Redsys).
    • Transferencia bancaria.
  7. Finalizar la compra.

El Prestador enviará un correo con los detalles del pedido. En caso de error en los datos, el Usuario debe notificarlo inmediatamente a ventas@torive.es.

Atención al Cliente es gratuita a través de ventas@torive.es. Otros medios de contacto pueden generar costes para el Usuario.

5. Envío

Los plazos de entrega oscilan entre 1-5 días hábiles. Aunque la mayoría de los productos se entregan en 48-72h, por motivos logísticos otros pueden tardar un poco más.

Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto. Si te urge la entrega y quieres realizar una consulta sobre la disponibilidad de un producto puedes ponerte en contacto con nosotros.

Los precios incluyen el IVA (10%) y el (21%) para envios.

Para los envíos a España Peninsular (excepto Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla) se aplicaran las siguientes condiciones:
– Si el importe del pedido es inferior a 69 EUROS (IVA incluido), se cobrarán 5,95 EUROS, en concepto de gastos de envío y segun el peso del producto.
– Si el importe del pedido es mayor de 69 EUROS (IVA incluido), portes gratuitos.

Si compras un producto y a la hora de preparar tu pedido no está disponible, te informaremos lo antes posible y procederemos de inmediato a la devolución de su importe si asi lo deseas.

Tras el envío, se proporcionará un correo con el número de seguimiento. Torive realiza los servicios de entrega y/o envío a través de: GLS con unos plazos de entrega de 48/72 horas.

6. Precios, Formas y Validez de Ofertas

Los precios en www.torive.es incluyen IVA y se expresan en euros (€). No incluyen gastos de envío u otros servicios adicionales salvo indicación contraria. La factura se enviará al correo del Usuario tras la compra. Los precios pueden variar en tiempo real, pero se comunicará antes de la compra. Las promociones se aplican solo si el pedido se registra durante su vigencia.

7. Formas de Pago

7.1 Tarjeta de crédito/débito: Pago seguro mediante Redsys con autenticación bancaria (Verified by Visa, MasterCard SecureCode). Se usa SSL para garantizar la confidencialidad.

7.2 Transferencia bancaria: Se proporcionará el número de cuenta al finalizar el pedido. Indique el número de pedido en la transferencia. El pago debe realizarse en 7 días, o el pedido se cancelará. Envíe el justificante por correo (ventas@torive.es). Las comisiones bancarias corren a cargo del Usuario.

7.3 Financiación no disponible: Contacte a ventas@torive.es o 659 16 18 58 para detalles.

8. Entrega de Pedidos

8.1 Dirección de envío:

  • Domicilio indicado por el Usuario. El Prestador no se responsabiliza por errores en los datos o ausencia del destinatario.
  • Recogida en la sede de TORIVE ONLINE MARKET, S.L. (AV GENERALITAT, 69 43480 – VILA-SECA TARRAGONA).

Envíos paletizados: Entrega a pie de calle, sin acceso a plantas superiores o patios interiores. El cliente debe verificar la accesibilidad. Los transportistas coordinan la entrega por teléfono o correo, permitiendo reprogramar si es necesario.

8.2 Plazos de entrega: Entrega en 48/72 horas (días laborables). Si hay productos con diferentes disponibilidades, se entregarán por separado. Torive puede cancelar el pedido antes del envío si falta stock.

8.3 Confirmación de envío: Se enviará un correo con el número de seguimiento.

8.4 Daños en la entrega: Si el producto o embalaje está dañado, anótelo en el comprobante del transportista y contacte a 659 16 18 58 o ventas@torive.es en 14 días hábiles. Para daños detectados tras abrir el paquete (con embalaje intacto), notifique en el mismo plazo.

9. Derecho de Desistimiento

9.1 Condiciones de devoluciones para clientes particulares

9.2 No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:

9.3 La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

9.4 El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

9.5 El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

9.6 El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

9.7 El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

– Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original con todos los accesorios que contenga, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario Torive se reserva el derecho de rechazar la devolución.

– Una vez comunicada la devolución recibirá las instrucciones para que nos lo haga llegar a nuestras instalaciones en su correo electrónico. Deberá enviar los bienes sin ninguna demora, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunique su deseo de ejercer el derecho.

– Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a su cargo cuando el cliente no quiera el producto o se haya equivocado a la hora de realizar el pedido. Usted es libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a sus necesidades o le ofrezca las tarifas más competitivas.

Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Le devolveremos el pago recibido de usted, incluido el gasto de entrega con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos. Le realizaremos el abono en un plazo máximo de 14 días naturales desde que ejerza su derecho de desistimiento. Hasta que no hayamos recibido los bienes podremos retener el reembolso.

Devolución de productos con regalo o promoción. Será obligatorio la devolución completa para poder proceder al reembolso.

10. Reintegros

10.1 Gastos de envío: Use correo estándar para devoluciones. Los gastos de envíos rápidos corren a cargo del cliente.

10.2 Reembolso: Se realizará tras verificar el producto, usando el mismo método de pago. Proporcione el número de devolución, factura, pedido, e IBAN.

10.3 Plazo: Reembolso en 15 días hábiles, máximo 1 mes.

10.4 Exclusiones: No se reembolsarán productos usados, deteriorados, o sin todos sus elementos.

11. Garantías y Servicio Postventa

11.1 Garantía: Todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de la compra. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.

Si el fabricante gestiona la garantía, le indicaremos el procedimiento.

11.2 Productos defectuosos: Gestionaremos la sustitución gratuita dentro de los 3 años, si se notifica en los 2 primeros meses en la que se efectuo la factura.

12. Nulidad de Cláusulas

Si una cláusula es declarada nula, solo afectará a esa parte, manteniendo el resto de las CDC.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier controversia se resolverá en los Juzgados y Tribunales del domicilio del Prestador (si es persona jurídica) o del Usuario (si es persona física).

14. Normativa Aplicable

Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en:

Normativa europea que regula el comercio electrónico:

  • Artículo 14 del Reglamento (UE) n.º 524/2013: La Comisión Europea ofrece la plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL) para que comprar en línea sea más seguro y equitativo mediante el acceso a herramientas de resolución de litigios de calidad. Plataforma de resolución de litigios en línea: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
  • Directiva 97/7/CE relativa a la protección de los consumidores en materia de contratos a distancia (Directiva de ventas a distancia).
  • Directiva 2000/31/CE relativa a determinados aspectos jurídicos de los servicios de la sociedad de la información, en particular el comercio electrónico en el mercado interior (Directiva sobre el comercio electrónico).

Normativa española:

  • Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
  • Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, y modificaciones posteriores.
  • Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
  • Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.
  • Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, y modificaciones posteriores.